福岡ビジネスリーダーズアカデミーのブログ

前回の更新から時間があいてしまいましたが
今回は前回の続きコーチングの“理解する”に関するレポートです。

“理解する”には、“言っていることが分かる（受容）”と、
“言っていることの背景が分かる（共感）”の二つがあります。
受容するときには、反論でも同意でも非難でも賞賛でもなく、
“相手が話したかったことが伝わっている”ことを伝え、
共感する時には、“相手の話したことに対して自分の思いを伝え”ます。
このとき、前提になるのは、互いに「安心感」があることです。

ジム（講義）では、これを理解するためにキャッチボールの実習をおこないました。
コミュニケーションや会話は“キャッチボール”であるというフレーズは、
どこかで聞いたことがあるのではないかと思います。
しかし、実際に“ボールが言葉である”とイメージしながら実践するととても興味深いです。
通常は、下記のように相手を見ながら一定のリズムで右・左にボールを行き来させます。




この後、片方の人（右：福本先生）が以下の9項目を行います。
（マークは下記に写真のあるものです）

（1）持ったまま時間が経つ　　（2）受け取る姿勢が相手に見えない
（3）投げ方やスピードが変わる　（4）一度に沢山返す
（5）受け取っても返さない　　　（6）とらない・捨てる
（7）他の方をみながら　　　　（8）突然後ろからぶつける
（9）違うものを返す





の写真のように、話自体を聞いていない（ボールを受け取らない）、
聞いているのにあいづちを返さない（ボールを返さない）、
携帯を触りながら話す（他のほうを見ながらボールを投げる）等は、時々ある（やってしまう）ことですよね。
また、急に後ろから大声で話しかけられたり、Aの話をしたのにBの話が返ってくると戸惑います。

このような時、受け手は話の未完了感が気になったり、（ストレスに繋がるそうです。）
疎外感や恐怖・重みを感じて、次第に会話をしなくなり（諦め／防御）、
結果的に情報が入りづらくなっていきます。

また、言葉だけでなく態度が与える影響も多大です。
相手に与える印象は、意外にも、
見た目・態度55％、話し方38％、内容7％（メラビアンの法則）で、
何を話すかよりも、どんな態度で話すかが伝わり方を変えるため重要なのだそうです。

まず、全身で、「受容のサイン」を送り、「受容のコトバ」を返す（サインを送る）ことで、
相手はさらに安心感を持ち（ペーシング）話しやすくなっていくようです。

リーダーとして、多くの情報を集め、適切な対処を行うことが必要な時ほど、
まずは、相手を理解している（しようとしている）ことを言葉と態度で適切に表し、
安心して会話ができる環境「何でも話せる空気」を整えることが必要といえます。

最後までお読みいただきありがとうございました！

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